В воскресенье обнаружил неожиданное списание комиссии с моего счета. Сумма немаленькая - порядка 12 тыс. Начал разбираться - оказалось, что банк с юридической точки зрения прав и действовал согласно тарифной политике, которую я принял. Порефлексировал минут 10, понял, что "прав" в моём конкретном случае не равно "справедлив". Ещё минут 20 потратил на подробное описание ситуации и доводы, почему мой случай должен быть рассмотрен в индивидуальном порядке, отдельно от общей политики банка. Отправил обращение. В течение 1 дня получил деньги обратно на счет.
Если чувствуете, что правда на вашей стороне, не торопитесь стирать клавиатуру по поводу несправедливости мира - пишите официальное обращение. Разумных людей в корпорациях достаточно.
Мои рекомендации по решению аналогичных ситуаций:
1) сразу уточните свою позицию - было ли нарушение правил или нет. В начале своего обращения я сразу признал, что банк ничего не нарушил. Это, во-первых, поможет избежать формального ответа "см. пункт такой-то публичной оферты на сайте". Во-вторых, снимет некоторое напряжение с человека, который целый день работает с негативом и поможет ему сконцентрироваться на сути;
2) объясните, почему на это надо потратить время. Я привел расчет, сколько банк заработал на мне и благодаря мне за весь период наших отношений. Сумма претензии в этом случае переходит из разряда "пойти на этот расход или нет?" в "потерять такую прибыль или нет?";
3) оцените реально понесенные банком расходы. В моём случае их не было. Если бы я технически правильно выполнил другую процедуру, этой комиссии бы не возникло;
4) оцените практику делового оборота и достаточность мер банка по информированию вас о новых правилах. В аналогичной ситуации в прошлый раз банк прислал смс о существенных изменениях в тарифах. В этот раз я мог ожидать таких же действий. А раз их не было, я, руководствуясь сложившейся практикой делового оборота, не мог предположить таких изменений.
Суть своей ситуации рассказывать не буду, чтобы не создавать прецедент для недобросовестного использования )
